JikūBrancher votre numéro WhatsApp
Envoyez vos invitations et vos rappels depuis votre propre numéro, gratuitement, avec les étapes chez Meta.
Par défaut, vos messages WhatsApp partent du numéro de Jikū. Vous pouvez à la place brancher votre propre numéro WhatsApp Business : vos invités et vos clients voient votre nom, vous répondent directement, et vos contacts restent les vôtres.
C'est gratuit dans toutes les offres, y compris l'offre gratuite. Jikū ne facture rien pour le branchement. Meta vous facture directement les messages envoyés depuis votre numéro, selon ses propres tarifs.
Avant de commencer
Préparez :
- un numéro de téléphone qui peut recevoir un SMS ou un appel, pour le code de confirmation de Meta ;
- un compte Facebook pour vous connecter à Meta ;
- une carte bancaire que vous pourrez enregistrer chez Meta (Visa ou Mastercard, y compris une carte prépayée acceptée pour les paiements en ligne) ;
- le nom de votre organisation tel qu'il doit apparaître à vos contacts ;
- pour la vérification de l'entreprise : votre RCCM, un document fiscal (NIF) et un justificatif d'adresse au nom de la structure.
Le numéro est-il déjà sur WhatsApp ?
Un numéro déjà utilisé dans l'application WhatsApp ne peut pas toujours être branché tel quel. Selon les pays, Meta propose de le garder aussi dans l'application WhatsApp Business ; sinon, il faut d'abord supprimer le compte WhatsApp de ce numéro dans l'application. Le plus simple est un numéro dédié à votre organisation.
Ouvrez la fenêtre Meta depuis Jikū
Dans Paramètres, rubrique Messages, ouvrez Fournisseurs d'envoi. Dans Votre numéro WhatsApp, touchez Connecter mon numéro WhatsApp. Une fenêtre Meta s'ouvre.
Créez ou choisissez vos comptes Meta
Dans la fenêtre Meta, connectez-vous avec Facebook, puis choisissez ou créez :
- votre portefeuille d'entreprise Meta (l'ancien Business Manager) ;
- votre compte WhatsApp Business ;
- le nom affiché de votre numéro : celui que vos contacts verront. Meta le relit, en général sous un ou deux jours ; il doit correspondre au nom de votre organisation.
Confirmez votre numéro
Saisissez votre numéro, puis le code reçu par SMS ou par appel. Validez la fenêtre : de retour dans Jikū, votre numéro apparaît avec la mention Connecté.
Jikū branche alors tout le reste pour vous : il reçoit les réponses de vos invités et crée dans votre compte les modèles de messages qu'il utilise (invitation, billet, rappel). Meta relit chaque modèle avant de l'accepter.
Ajoutez un moyen de paiement chez Meta
Dans Meta Business Suite, ouvrez les paramètres de votre compte WhatsApp Business, rubrique Facturation et paiements, et ajoutez votre carte. Sans moyen de paiement valable, Meta refuse vos messages : Jikū l'indique dans le statut du message, et l'envoi reprend dès que la carte est ajoutée.
Faites vérifier votre entreprise par Meta
Dans Meta Business Suite, ouvrez le Centre de sécurité et touchez Commencer la vérification. Meta demande la raison sociale, l'adresse, un numéro de téléphone et un site ou une adresse e-mail à votre nom, puis vos documents (RCCM, document fiscal, justificatif d'adresse). La réponse prend de quelques jours à deux semaines.
Cette vérification est celle de Meta. Elle est distincte de la Vérification de votre organisation dans Jikū (Paramètres, rubrique Paiements), qui reste demandée avant d'encaisser.
Envoyez un message de test
De retour dans Votre numéro WhatsApp, utilisez Envoyer un message de test avec votre propre numéro de téléphone au format international, par exemple +224620000000. Le message doit arriver depuis votre numéro, avec votre nom.
Ce qui change une fois branché
- Vos messages partent de votre numéro, avec votre nom et votre photo de profil WhatsApp Business.
- Meta vous facture vos messages : invitations, billets et rappels. Les rappels de rendez-vous envoyés depuis votre numéro ne comptent plus dans la limite de rappels de votre offre.
- La limite du numéro Jikū ne vous concerne plus. Votre numéro a ses propres limites chez Meta : tant que l'entreprise n'est pas vérifiée, Meta limite les messages que vous démarrez à environ 250 personnes différentes par 24 heures ; après vérification, la limite monte par paliers tant que la qualité de vos messages reste bonne.
- Gardez une bonne note de qualité : envoyez des messages d'information, à des personnes qui vous connaissent. Le guide Écrire un message WhatsApp qui passe explique comment.
Si quelque chose bloque
| Ce que vous voyez | Ce qu'il faut faire |
|---|---|
| La fenêtre Meta ne s'ouvre pas | Autorisez les fenêtres surgissantes pour Jikū, vérifiez votre connexion et réessayez. |
| « Ce numéro est déjà connecté à une autre organisation. » | Un numéro ne sert qu'une organisation dans Jikū. Déconnectez-le de l'autre organisation, ou utilisez un autre numéro. |
| « Meta a refusé la connexion. » | Recommencez depuis Connecter mon numéro WhatsApp et allez au bout de la fenêtre Meta. |
| Un message indique un problème de moyen de paiement | Ajoutez ou remplacez la carte dans Meta Business Suite ; l'envoi reprend. |
| Le nom affiché est refusé | Modifiez-le dans Meta Business Suite pour qu'il corresponde au nom de votre organisation. |
Revenir au numéro de Jikū
Dans Votre numéro WhatsApp, touchez Déconnecter. Vos messages repartent aussitôt du numéro de Jikū. Votre compte WhatsApp Business reste le vôtre chez Meta.
Vous préférez ne rien saisir dans la fenêtre Meta ?
Saisir mes identifiants manuellement permet d'entrer le jeton d'accès et l'identifiant du numéro d'une application Meta que vous gérez déjà. Réservé aux équipes qui ont déjà configuré l'API WhatsApp Business.